CLIENTE SODDISFATTO

 

Customer satisfaction

In un mercato sempre più globale e competitivo, la forza del successo sta nella capacità di individuare e soddisfare le esigenze e le aspettative della clientela.

Pr-friends monitora per te la customer satisfaction dei tuoi clienti relativamente alla qualità percepita dei tuoi prodotti e servizi.

Il nostro staff di professionisti costruisce la misura della soddisfazione del cliente attraverso un confronto tra aspettative sul prodotto/servizio della tua azienda e percezioni del prodotto/servizio avvenute dopo il consumo/utilizzo.

L’analisi della customer satisfaction è una necessità per un’azienda in un mercato in cui:

 

  • C’è un progressivo incremento della concorrenza che fa crescere nell’azienda la necessità di creare una vicinanza psicologica con il cliente;
  • Si vanno affermando nuove fonti di vantaggio competitivo legate ad aspetti immateriali dell’azienda, quali il valore aggiunto della marca e del prodotto/servizio offerto;
  • Aumenta la complessità tecnologica dei prodotti/servizi che influisce sui processi d’acquisto del consumatore;
  • Si assiste ad un’evoluzione della domanda che ricerca sempre più prodotti di qualità e in grado di soddisfare contemporaneamente una molteplicità di bisogni.

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